Prenotazione e pagamento
1. Le richieste di prenotazione devono essere inviate tramite questo sito web (usando il pulsante “book” o il modulo di richiesta) o tramite mail a Beatrice Baumgartner (di seguito chiamata “BB”). Per poter gestire le vostre richieste al meglio siete pregati di indicare il tour che avete piacere di prenotare, il numero esatto dei partecipanti e la data/l’orario del tour.
2. BB risponderà il prima possibile alle vostre richieste (con una mail di accettazione di prenotazione) per confermare la sua disponibilità o per suggerire una data/un orario alternativa/o e per comunicarvi la modalità di pagamento.
3. La prenotazione è da considerarsi confermata quando Beatrice Baumgartner vi invierà una conferma di prenotazione con il voucher dedicato.
4. Quando a BB risulterà l’accredito dell’importo completo sul suo conto corrente, BB vi invierà una fattura e una mail di conferma con il voucher del tour. Il voucher contiene il punto di ritrovo, l’orario di partenza e un numero di telefono da contattare in caso di emergenza (arrivo in ritardo, …). Il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario prima dello svolgimento del tour o in contanti in loco.
5. Vi prego di portare il voucher (anche in forma digitale sul vostro cellulare) al punto di ritrovo per il check-in. Il voucher contiene tutti i dati importanti (la data, l’orario, il punto di ritrovo) per assicurare che il cliente arrivi puntualmente al punto di ritrovo. BB vi prega di considerare che il punto di ritrovo può cambiare secondo la tipologia di tour scelta dal cliente. Siete pregati di contattare BB in anticipo se ci dovessero essere dei dubbi sul punto di ritrovo.
6. BB vi aspetterà al punto di ritrovo all’orario indicato. Il tour partirà puntualmente. Il cliente è pregato di arrivare almeno 5 minuti prima dell’inizio del tour per poter partire in orario. Nel caso in cui il cliente dovesse arrivare in ritardo senza preavviso, BB aspetterà il cliente fino a 15 minuti dopo l’inizio del tour. I clienti che non si presenteranno al punto di ritrovo entro 15 minuti dalla partenza del tour verranno considerati dei “no show”. BB non potrà essere ritenuta responsabile per il ritardo del cliente; è responsabilità del cliente presentarsi in orario al punto di ritrovo. Nel caso di un “no show” il prezzo del tour non sarà rimborsato al cliente.
7. BB vi prega di considerare che il numero dei partecipanti è limitato per garantire un tour nel rispetto della città e del concetto di slow tourism. Nel caso in cui ci dovessero essere degli amici/parenti/membri della famiglia che volessero aggiungersi al gruppo, questa variazione dovrà essere comunicata a BB in anticipo per iscritto. BB si riserva il diritto di aumentare il prezzo del tour nel caso ci fosse un numero di partecipanti superiore a quanto comunicato dal cliente durante la prenotazione del tour e nel voucher.
TARIFFA
1. BB indica il prezzo del tour sul sito web e nella mail di accettazione. Il prezzo totale si compone dal prezzo a persona o da un prezzo per un gruppo. Nel caso di gruppi in cui il numero di partecipanti supera il massimo di persone indicato nel sito web, la tariffa potrebbe essere una combinazione tra una traiffa di gruppo e la tariffa a persona.
2. La tariffa non include eventuali biglietti o ingressi a monumenti, biglietti di trasporto o altri servizi non specificati nella descrizione del tour/voucher/mail di conferma.
3. Eventuali costi extra saranno comunicati al clienti in anticipo nella descrizione del tour, sul sito web e nella mail di accettazione. BB non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali variazioni di prezzi dei biglietti d’ingresso o di altri costi inquanto non di sua competenza.
Responsabilità
1. BB non potrà essere considerata responsabile di eventi straordinari o imprevisti fuori dal suo controllo. Questi eventi potrebbero per esempio essere scioperi, condizioni climatiche sfavorevoli, inondazioni, acqua alta, eventi di forza maggiore, monumenti/musei chiusi senza comunicazione preliminare o eventi imprevisti.
2. BB ha il diritto di cambiare l’itinerario del tour in caso di situazioni pericolosi, intransibilità o altri condizioni sfavorevili.
3. In caso di acqua alta, Beatrice Baumgartner raccomanda al cliente di munirsi di stivali in gomma e di consultare l’app Hi!Tide o le previsioni di acqua alta del Comune di Venezia a questo link https://www.comune.venezia.it/it/content/centro-previsioni-e-segnalazioni-maree
Termini di cancellazione e rimborso
1. L’accettazione dell’offerta (la prenotazione del tour attraverso il sito web sirenissima.eu or tramite mail) include l’accettazione automatica delle Termini e delle Condizioni e di tutte le clausole e condizioni di cancellazione ivi comprese.
2. BB non è responsabile di eventi di forza maggiore, scioperi, furti, epidemie, pandemie, problemi tecnici o amministrative riguardo il trasporto pubblico, chiusura o blocco di aeroporti, condizioni climatiche sfavorevoli, acqua alta, inondazioni o altre situazioni fuori dal controllo di BB che non potranno essere evitati. I tour di BB si svolgono anche con brutto tempo, pioggia o afa; è nella responsabilità del cliente vestirsi in modo adeguato.
3. Nei casi di forza maggiore, BB permette al cliente di scegliere un tour in una data alternativa/orario alternativa/o. Questa data alternativa sarà comunicata per iscritto da parte di BB al cliente. Se BB non fosse in grado di offrire un tour alternativo al cliente, per via di ragioni professionali o privati, il prezzo del tour sarà rimborsato completamente al cliente. Se il cliente non dovesse accettare la data alternativa, BB non rimborserà il prezzo del tour.
4. Nel caso di una mancanza da parte del cliente e fuori dal controllo di BB, per esempio l’arrivo del cliente al punto di ritrovo sbagliato, l’arrivo nell’orario sbagliato, uno o più partecipanti che non si presentano al tour per via di malattia, malessere, ecc., il prezzo del tour non sarà rimborsato o ridotto.
5. Nel caso in cui il cliente decidesse di cancellare il tour le seguenti condizioni di cancellazione saranno applicate:
Per via della pandemia Covid-19 la cancellazione del tour è possibile fino a 24 ore prima dell’inizio del tour: Gratuito
Meno di 24 ore prima dell’inizio del tour: 100% del prezzo totale
NO SHOW del cliente il giorno del tour: 100% del prezzo totale
Giugno 2021
